Support

Willkommen beim Cloakly-Support. Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und lernen Sie, wie Sie Ihr Dokumentenschwärzungstool optimal nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte

Wie beginne ich mit Cloakly?

1. Öffnen Sie Cloakly
2. Klicken Sie auf „Datei öffnen", um ein PDF oder Bild auszuwählen
3. Klicken Sie auf „Scan starten", um vertrauliche Informationen automatisch zu erkennen
4. Überprüfen Sie die erkannten Elemente
5. Klicken Sie auf „Sicher exportieren", um ein geschwärztes Dokument zu erstellen

Unterstützte Dateiformate

Welche Dateiformate unterstützt Cloakly?

• PDF-Dateien (sowohl native als auch gescannte)
• Bildformate: PNG, JPEG, HEIC

Cloakly enthält integrierte OCR (Optische Zeichenerkennung) zur Verarbeitung gescannter Dokumente und Bilder mit Text.

Erkennungsfunktionen

Welche Arten von Informationen kann Cloakly erkennen?

• Namen und Adressen
• Telefonnummern
• E-Mail-Adressen
• Behördliche ID-Nummern (Pässe, Führerscheine usw.)
• Bankkontonummern
• Kreditkartennummern
• Gesichter in Bildern und gescannten Dokumenten
• Von Ihnen definierte benutzerdefinierte Muster

Datenschutz & Sicherheit

Sind meine Daten sicher?

Ja! Cloakly verarbeitet alles lokal auf Ihrem Mac. Ihre Dokumente werden niemals in die Cloud oder auf externe Server hochgeladen. Die gesamte Verarbeitung erfolgt auf Ihrem Gerät und gewährleistet vollständige Privatsphäre und Sicherheit.

Benötigt Cloakly eine Internetverbindung?

Nein. Cloakly funktioniert vollständig offline. Das Internet wird nur für den ersten Download aus dem Mac App Store und für In-App-Käufe benötigt.

Kauf & Lizenzierung

Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?

Öffnen Sie Cloakly → Einstellungen → Klicken Sie auf „Kauf wiederherstellen". Ihre Professional-Version wird automatisch wiederhergestellt, wenn sie mit derselben Apple ID gekauft wurde.

Was ist der Unterschied zwischen der kostenlosen und der Professional-Version?

• Kostenlose Version: Verarbeitung von bis zu 5 Dokumenten pro Monat, alle Kernfunktionen enthalten
• Professional-Version ($29.99): Unbegrenzte Dokumente, Stapelverarbeitung, benutzerdefinierte Erkennungsregeln, Prioritäts-Support

Die Professional-Version ist ein einmaliger Kauf ohne Abonnement.

Technische Anforderungen

Was sind die Systemanforderungen?

• macOS 14.0 oder neuer
• Apple Silicon oder Intel-Prozessor
• ~200 MB Festplattenspeicher

Stapelverarbeitung

Wie verwende ich die Stapelverarbeitung? (Professional-Version)

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Stapelverarbeitung" in der Symbolleiste
2. Fügen Sie mehrere PDF- oder Bilddateien hinzu
3. Konfigurieren Sie die Erkennungseinstellungen
4. Klicken Sie auf „Stapelverarbeitung starten"
5. Überprüfen und exportieren Sie alle verarbeiteten Dokumente

Fehlerbehebung

Die App erkennt einige Informationen nicht. Was soll ich tun?

• Verwenden Sie das manuelle Auswahl-Tool, um zusätzliche Bereiche zu markieren
• Überprüfen Sie, ob die Dokumentqualität ausreichend ist (bei gescannten Dokumenten)
• Für benutzerdefinierte Muster fügen Sie diese unter Einstellungen → Erkennungsregeln hinzu

Export fehlgeschlagen. Was ist schiefgelaufen?

• Stellen Sie sicher, dass Sie Schreibberechtigungen für den Zielordner haben
• Überprüfen Sie, ob Sie genügend Speicherplatz haben
• Für passwortgeschützte PDFs müssen Sie diese zuerst entsperren

Kontakt

Zusätzliche Ressourcen

• Datenschutzerklärung - Erfahren Sie, wie wir Ihre Daten schützen
• Produktfunktionen - Entdecken Sie, was Cloakly kann
• Im Mac App Store herunterladen